Как устроен обман?
Вам звонят и сообщают о какой-то проблеме, связанной с вами или вашими счетами, документами или даже вашей безопасностью. И настойчиво предлагают решить её прямо сейчас. А для этого вас просят совершить действия, например, назвать данные вашей карты, смс-пароли, или перевести все сбережения на якобы безопасный счёт. Взамен мошенники могут обещать вознаграждение, угрожать наказанием или потерей всех денег.
Цель мошенников — запугать вас и вынудить совершать действия под их диктовку
По каким фразам можно распознать мошенников?
- «Вам полагается прибавка к пенсии».
- «Нам нужна ваша помощь в расследовании преступления сотрудника банка».
- «С вашей карты пытались списать деньги мошенники, назовите её данные, и мы их остановим».
- «Мы из полиции, ваш родственник попал в ДТП, переведите взятку».
- «Вам положена доплата от мэра, заплатите комиссию».
- «Звоним из вашей поликлиники, у вас плохие анализы, нужно оплатить лечение на карту врачу».
- «Мошенники сняли деньги с вашей карты, назовите её данные, и банк вам их вернет».
- «Вы стали жертвой мошенников, подойдите к банкомату и переведите их на защищённый счёт».
Как защититься?
- Если вам звонят и начинают запугивать, предлагать быстрый заработок или требовать быстро принять какое-либо решение, то оптимальным решением будет сказать «нет» и положить трубку.
- Не предоставляйте личные данные и одноразовые пароли из смс по просьбе звонящего.
- Не торопитесь. Обсудите свои опасения и сомнения с близкими людьми. Позвоните сами в ту организацию, из которой вам звонят, чтобы уточнить достоверность информации.
- Сотрудники правоохранительных или финансовых организаций никогда не будут звонить вам с личных мобильных номеров. Они никогда не будут спрашивать данные ваших банковских карт или высылать вам в мессенджеры якобы официальные документы.
- Мошенники под предлогом помощи полиции также могут попросить устроить «дымовую завесу», подорвать петарду или совершить поджог. В результате жертва сама становится преступником и попадает в руки правоохранительных органов.
Как распознать человека под влиянием мошенников?
Возможность определять различные психоэмоциональные состояния человека и знать, как действовать, поможет предотвратить сложные ситуации и вред. Приёмы можно использовать как в профессиональной деятельности при общении с клиентами той или иной компании, так и в обычной жизни.
Агрессия
Признаки:
- поджатая челюсть (зубы отвечают за агрессию, сжатые зубы отвечают за гнев);
- напряженные кисти рук;
- готов как будто броситься вперед;
- чуть опущен подбородок (интуитивно защищает шею);
- нервный тик.
Что делать:
- смотреть в глаза, не улыбаться;
- не поддерживать эмоциональный фон другого человека: говорить спокойнее, чем он, не тише, а спокойнее: «давайте разбираться в Вашей ситуации»;
- не обвинять человека в сложившийся ситуации – это будет раздражать и спровоцирует новый виток агрессии. Правильно: «давайте решим, что мы можем сделать для решения Вашей ситуации…»;
- через некоторое время человек начнет синхронизироваться с Вами;
- если он продолжает быть в состоянии агрессии, позовите на помощь других – своих коллег или близких.
Хамство
Признаки:
- словесная провокация;
- ненормативная лексика;
- обсуждение личностных качеств, внешнего вида.
Что делать:
- не переходить на личности;
- не отвечать в такой же манере;
- не раздражаться;
- переводить разговор в конструктив, в конкретные действия: «сейчас проверим… предоставьте документ, удостоверяющий личность… назовите…».
Провокация
Признаки:
- пытается вызвать вину, обесценить работу;
- словесные проявления: «ты ничего не умеешь, не специалист, все сломали, ты не в состоянии что-то делать, ты никто, ты ответишь».
Что делать:
- не спорить;
- не оправдываться;
- не обижаться, не отвечать аналогично;
- не молчать;
- необходимо отстраненно рассуждать, например, «неожиданная точка зрения», «возможно, на Вашем месте и мне могла прийти такая мысль», «наверное», «может быть», «интересная позиция», «по-разному можно взглянуть на этот вопрос».
Страх
Признаки:
- беглый взгляд;
- испарина/холодный пот;
- бледность;
- учащенное дыхание/повышенный пульс;
- собранные руки, пытается себя закрыть;
- говорит медленно, отрывисто;
Что делать:
- не давить;
- постараться разговорить;
- предложить воды;
- спросить о том, как дела;
Растерянность
Признаки:
- не знает, куда идти;
- сомневается;
- блуждает по отделению;
- наблюдает за другими людьми;
- дергается;
- беглый взгляд;
- отбивает ритм руками, покачивает головой, ногами, руками.
Что делать:
- подойти/позвать;
- выказать доброжелательность и желание помочь;
- помочь в решении ситуации;
Психоз
Признаки:
- сильно возбужден или заторможен;
- неуместно высказывается;
- с трудом формулирует свои мысли: скачет с одной темы на другую, использует необычные фразы;
- может разговаривать сам с собой.
Что делать:
- предложить выпить стакан воды;
- задать вопросы о текущем местоположении и времени;
- если человек продолжает быть в состоянии транса, позовите на помощь других – своих коллег или близких.
Транс
Признаки:
- может проявлять глубокую расслабленность и отсутствие мышечного напряжения, медленно двигаться;
- выглядеть очень спокойно и безразлично к окружающей среде;
- иметь фиксированный взгляд, сосредоточенный на одной точке или объекте, может быть «отсутствующий» взгляд;
- может говорить медленнее и более монотонным голосом.
Что делать:
- предложить выпить стакан воды;
- задать вопросы о текущем местоположении и времени
- если человек продолжает быть в состоянии транса, позовите на помощь других – своих коллег или близких..
